Wolvox Servis Yönetimi
AKINSOFT Wolvox Servis Yönetimi (Teknik Servis Otomasyonu), teknik servis hizmeti sunan işletmeler, Yetkili/Özel Garaj ve Oto Tamir Servisleri, beyaz eşya/elektronik tamircileri, bilgisayar/bilişim firmaları ve makine-ekipman bakım/onarım merkezleri için geliştirilmiş; arıza kaydından yedek parça kullanımına, usta ve teknisyen atamalarından garanti takibine ve finansal süreçlere kadar servis operasyonlarını tek merkezden yöneten uçtan uca bir otomasyon yazılımıdır.
Manuel servis formları ve kaybolan iş emirlerini tamamen ortadan kaldıran sistem; kabul edilen cihaz/araçların durumunu anlık izlemenizi, müşterilere otomatik bilgilendirme SMS'leri göndermenizi ve servis karlılığını şeffaf bir şekilde raporlamanızı sağlar.
İşletme Türlerine Göre Özelleştirilebilir Yapı
- Oto Servis & Tamirhaneler: Plaka/Şasi no takibi, kilometreli servis geçmişi, yedek parça parça kodu eşleme ve iş emri formu.
- Elektronik & Bilgisayar Servisleri: Seri no bazlı kayıt, garanti takip altyapısı, konsinye (emanet) cihaz yönetimi ve parça stok takibi.
- Beyaz Eşya & Saha Servisleri: Adreste teknik servis (mobil/gezici ekip) ataması, konum/rota planlaması ve sahada tahsilat.
Servis Kayıt, İş Emri ve Durum Takibi
Tamire gelen ürünün seri no, marka, model, fiziksel durumu (çizik, kırık vb.), beraberinde gelen aksesuarlar ve arıza tanımı detaylıca kaydedilir.
Servisteki ürünün aşamaları (Kabul Edildi, Arıza Tespiti Yapılıyor, Fiyat Onayı Bekliyor, Parça Bekliyor, Tamir Edildi, Hazır, Teslim Edildi) anlık takip edilir.
Kabul anında basılan barkodlu servis kabul formu hem müşteriye teslim edilir hem de ürün üzerine yapıştırılarak karışıklıklar önlenir.
Yedek Parça, İşçilik ve Reçete Yönetimi
Tamir esnasında kullanılan yedek parçalar doğrudan servis formuna eklenerek stoktan anında düşer.
Teknisyenin harcadığı iş gücü ve saat bazlı işçilik kalemleri servis maliyetine şeffaf olarak yansıtılır.
Cihazın veya yapılan işçiliğin/parçanın garanti kapsamında olup olmadığı kontrol edilir; tedarikçi veya üreticiye iade/garanti süreçleri yürütülür.
Teknisyen / Usta ve Personel Performansı
Gelen arıza kaydı ilgili alanın uzman teknisyenine veya ustasına yönlendirilir.
Hangi teknisyen kaç adet cihaz tamir etti, tamir başarı oranı nedir, ne kadar işçilik cirosu getirdi gibi detaylı performans raporları alınır.
Seri No / Şasi No Bazlı Geçmiş Sorgulama
Ürün daha önce servise gelmişse, Seri No veya Şasi No girilerek geçmişte hangi arızaların giderildiği, değişen parçalar ve eski faturalar saniyeler içinde görüntülenir.
Müşteri Bilgilendirme (Otomatik SMS) ve Onay Yönetimi
“Cihazınızın arıza tespiti yapılmıştır”, “Fiyat onayı bekleniyor” veya “Ürününüz teslime hazırdır” gibi durum değişikliklerinde müşteriye otomatik SMS gönderilir.
Fiyat teklifleri onaylandığında tamir başlatılır, reddedilen ürünler arıza tespit ücreti ile iade sürecine alınır.
Hemen Satın Alın
